Cancellation, Return & Refund
বাতিলকরণ, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
BazarionBD.store
BazarionBD.store-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম লক্ষ্য। পণ্যের মান, সঠিক ডেলিভারি এবং গ্রাহকসেবার বিষয়টি বিবেচনায় রেখে আমাদের বাতিলকরণ, পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন ও অর্থ ফেরতের নীতিমালা নিচে উল্লেখ করা হলো।
১. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি
- পণ্য ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- অর্ডার ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে কি না, তা পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
- পণ্য স্টকে না থাকলে, বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য পাওয়া না গেলে অথবা অনিবার্য কোনো কারণে BazarionBD.store অর্ডার বাতিল করতে পারে।
- অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী SMS, ফোন অথবা অন্য কোনো যোগাযোগমাধ্যমে জানানো হবে।
- অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে, বাতিলকরণ অনুমোদিত হওয়ার পর প্রযোজ্য রিফান্ড নীতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
২. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে পণ্যের প্যাকেট, পরিমাণ, দৃশ্যমান অবস্থা এবং অর্ডারের সঙ্গে মিলিয়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
নিচের কোনো সমস্যা দেখা দিলে পণ্য গ্রহণের আগেই ডেলিভারি এজেন্টকে জানানো এবং সম্ভব হলে প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করা উচিত:
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হওয়া।
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া।
- পণ্যের কোনো অংশ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকা।
- প্যাকেজের ভেতরে অর্ডার অনুযায়ী পণ্য না থাকা।
ডেলিভারির সময় সমস্যা শনাক্ত করা সম্ভব না হলে, পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
৩. রিটার্ন ও প্রতিস্থাপন নীতি
নিম্নলিখিত যুক্তিসংগত কারণে পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় থেকেই ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
- ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণ ও সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ অনুমোদনের আগে BazarionBD.store অভিযোগ যাচাই করতে পারে। প্রতিস্থাপন একই পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে করা হবে। একই পণ্য পাওয়া না গেলে বিকল্প সমাধান বা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৪. রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত
পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে সাধারণত নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর, চালান বা পেমেন্টের তথ্য থাকতে হবে।
- পণ্য, মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও প্রযোজ্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- পণ্যটি গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
- অভিযোগের ধরন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও অথবা অন্যান্য প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
- রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্য ফেরত দিতে হবে।
৫. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে
পণ্যের ধরন, স্বাস্থ্যবিধি, ব্যবহার এবং বিক্রেতার নির্ধারিত শর্ত অনুযায়ী নিচের পণ্যগুলো সাধারণত ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে:
- অন্তর্বাস, মোজা ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের পোশাক।
- সাঁতারের পোশাক।
- ত্বকের যত্নের পণ্য, প্রসাধনী ও পারফিউম।
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি ও পরিচ্ছন্নতাসংক্রান্ত পণ্য।
- খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা খাদ্য ও ভোগ্যপণ্য।
- গ্রাহকের নির্দেশ অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা পণ্য।
- প্যাকেজিং, সিল, সিরিয়াল নম্বর বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকা পণ্য।
তবে পণ্যটি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা বিবরণ অনুযায়ী না হলে প্রযোজ্য আইন এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী অভিযোগ বিবেচনা করা হবে। কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত থাকলে তা পণ্যের বিবরণ বা বিক্রয় শর্তে উল্লেখ করা উচিত।
৬. রিফান্ড নীতি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হবে:
- স্টকে পণ্য না থাকায় অর্ডার বাতিল হলে।
- অনুমোদিত রিটার্নের পর পণ্য প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে।
- গ্রাহকের অর্ডার বাতিলের আবেদন অনুমোদিত হলে।
- পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও অর্ডার নিশ্চিত বা সরবরাহ করা সম্ভব না হলে।
- যাচাইয়ের পর অন্য কোনো প্রযোজ্য কারণে অর্থ ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হলে।
রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী, ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার প্রক্রিয়াকরণের কারণে অর্থ জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণের সময় প্রকৃত পেমেন্ট, অনুমোদিত ডিসকাউন্ট, ক্যাশব্যাক এবং প্রযোজ্য লেনদেন ফি বিবেচনা করা হবে। কোনো অর্থ কেটে নেওয়া হলে তার ভিত্তি গ্রাহককে জানানো হবে। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
৭. রিফান্ডের সম্ভাব্য সময়সীমা
- রিফান্ডের আবেদন যাচাই ও অনুমোদনের পর অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- ব্যাংক, কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী অর্থ ফেরত পেতে সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ডের অবস্থা জানতে গ্রাহককে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
রিফান্ডের নির্দিষ্ট সময়সীমা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পদ্ধতি ও সেবাদানকারীর নিয়ম যাচাই করে ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা হবে।
৮. পণ্য ফেরতের পরিবহন ও কুরিয়ার চার্জ
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিবহন ও কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
তবে ভুল পণ্য, ডেলিভারির সময় থেকে বিদ্যমান ত্রুটি বা BazarionBD.store কিংবা বিক্রেতার কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে রিটার্নের পরিবহন খরচ কে বহন করবে, তা অভিযোগ যাচাই করে নির্ধারণ করা হবে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহককে আগে থেকেই জানানো হবে।
৯. EMI-এর মাধ্যমে কেনাকাটা বাতিল
EMI-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা অর্ডার বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়ম অনুসরণ করা হবে। EMI বাতিল, সুদ, প্রসেসিং ফি বা অন্যান্য চার্জ প্রযোজ্য হলে তা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কোনো ফি কর্তনের প্রয়োজন হলে তার ভিত্তি ও পরিমাণ গ্রাহককে জানানো হবে।
১০. ইনস্টলেশন বা ফিটিং পরিষেবা
যেসব পণ্যের জন্য ইনস্টলেশন বা ফিটিং প্রয়োজন, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের বিবরণ বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের সময় প্রযোজ্য পরিষেবার সময়সীমা জানানো হবে।
ইনস্টলেশন বিলম্বিত হলে বা পরিষেবা প্রদানে সমস্যা হলে গ্রাহক কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে পারবেন। ইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়ার পর পণ্য ফেরতের যোগ্যতা পণ্যের ধরন, ত্রুটির কারণ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
১১. একই দিন বা পরের দিন ডেলিভারি
একই দিন বা পরের দিন ডেলিভারি সুবিধা নির্দিষ্ট এলাকা, পণ্যের স্টক, বিক্রেতা এবং কুরিয়ার পরিষেবার সক্ষমতার ওপর নির্ভরশীল।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার নিশ্চিত হলে দ্রুত ডেলিভারির জন্য বিবেচনা করা হতে পারে।
- সব পণ্য বা সব এলাকায় এই সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
- অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
- অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।
১২. কাস্টমার সার্ভিস ও অভিযোগ
পণ্য, অর্ডার বাতিল, রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডসংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় গ্রাহককে অর্ডার নম্বরসহ BazarionBD.store-এর কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
অভিযোগ পাওয়ার পর প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
ওয়েবসাইট: https://bazarionbd.store
যোগাযোগ: ওয়েবসাইটে প্রকাশিত যোগাযোগের তথ্য অথবা কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
১৩. নীতিমালা সংশোধন
BazarionBD.store প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর কার্যকর হবে। গ্রাহকদের অর্ডার দেওয়ার আগে প্রযোজ্য শর্তগুলো পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।